Εξερευνήστε την Έρευνα

Η επένδυση ενέργειας, χρόνου και χρήματος σε δραστηριότητες Μάρκετινγκ είναι πολύ υψηλή. Αλλά μεγάλο τμήμα αυτής της επένδυσης πηγαίνει στράφι απλά επειδή δεν αξιοποιούμε τις δυνατότητες που μας δίνει η έρευνα Μάρκετινγκ να γίνουμε αποτελεσματικότεροι στον σχεδιασμό, τον προγραμματισμό και την αξιολόγηση του brand και της διαχείρισής του. Κι όμως τα πράγματα είναι απλά.

Ψάξτε. Η παγκόσμια βιβλιοθήκη και το Διαδίκτυο είναι γεμάτα με γνώση που περιμένει να την ανακαλύψετε. Αλλά είναι βέβαιο ότι και η βιβλιοθήκη της επιχείρησής σας έχει πληροφορίες που παραμένουν αναξιοποίητες ή λανθασμένα χρησιμοποιημένες. Μια από τις μεγάλες επιτυχίες μου ως brand consultant γεννήθηκε από κάποιο insight που βρήκα σχεδόν τυχαία στο Διαδίκτυο και το συνδύασα με άλλο insight από κάποιο report που είχε ο πελάτης και δεν το είχε διαβάσει ποτέ. Βρείτε τη γνώση, αναλύστε την και επανασυνθέστε την σε πολύτιμα insights.

Παρατηρήστε. Όσο αυτονόητο ακούγεται, τόσο σπάνιο είναι στην εποχή μας. Παρατηρήστε τον (δυνητικό) αγοραστή, τον τρόπο που επιλέγει, που καταναλώνει, που ζει. Τον ανταγωνιστή σας, πώς λειτουργεί, πώς κάνει Μάρκετινγκ. Ζητήστε από την εταιρεία ερευνών να συμπεριλάβει στο σχέδιο έρευνας την παρατήρηση και, γιατί όχι, στοιχεία σημειωτικής και εθνογραφίας. Συχνά ο παρατηρητής αποκτά γνώσεις για τον παρατηρούμενο, που ο τελευταίος δεν έχει για τον εαυτό του.

Ακούστε. Ποτέ ξανά στο παρελθόν δεν υπήρχαν τόσο πολλοί άνθρωποι να συζητούν ελεύθερα και ανοιχτά επί παντός επιστητού. Εξειδικευμένες εταιρείες και εργαλεία, όπως η Qualia με το Αino, είναι στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσουν να αποκρυπτογραφήσετε την τεράστια συζήτηση που γίνεται γύρω από το web και τα Social Media, ώστε να φτάσετε σε νέα actionable insights.

Συζητήστε. Έχετε πολύ εύκολη πρόσβαση σε experts και opinion leaders, εντός της επιχείρησης και εκτός αυτής, εντός της κατηγορίας και εκτός αυτής. Αξιοποιείστε τη γνώση και την εμπειρία τους.

Χαρτογραφήστε. Aν επενδύετε εκατομμύρια κάθε χρόνο στο Μάρκετινγκ, δεν νοείται να μην επενδύετε λίγες εκατοντάδες χιλιάδες μια στο τόσο για να χαρτογραφήσετε και να μετρήσετε σωστά την αγορά σας. Αλλά ακόμα κι αν το budget σας είναι περιορισμένο, δημιουργήστε τις δικές σας υποθέσεις τμηματοποίησης της αγοράς και ελέγχετέ τις συστηματικά, ώστε να τις τροποποιείτε και να τις βελτιώνετε.

Μετράτε την υγεία των brands σας. Αφού χαράξετε καλή πορεία, μην ξεχνάτε κάθε τόσο στο ταξίδι σας να μετράτε ώστε να επαναξιολογείτε τη ρότα σας και να τη βελτιώνετε.

Πειραματιστείτε λοιπόν με την έρευνα, έχοντας στο νου ότι μεσοπρόθεσμα κανένα πείραμα δεν αποτέλεσε σπατάλη.

Του Γιώργου Αναστασιάδη, αναδημοσιεύθηκε από το Μarketing Week, τεύχος 1335, 14/04/2011, στήλη Brand Forward

Read More

Ιστορίες Αγάπης

Όλα αυτά τα χρόνια επανέρχομαι συνεχώς σε αυτά που θεωρώ ότι κάνουν τη διαφορά στο σημερινό Μάρκετινγκ. Στις συνήθεις εμμονές μου περιλαμβάνονται πολλά από αυτά που έχω αναφερθεί κατά καιρούς και μέσω αυτής της στήλης:


• Η πίστη ότι το branding είναι το πιο σημαντικό εργαλείο για τη δημιουργία βιώσιμης επιχειρηματικής ανάπτυξης.

• Η παρακίνηση για τον απόλυτο σεβασμό του καταναλωτή και την προστασία της ισοτιμίας στη σχέση μεταξύ αυτού και των brands.

• Η αποθέωση της συνέπειας σε βάρος, κάποιες φορές, ακόμα και της δημιουργικότητας.

• Η σιγουριά ότι η προσπάθεια για δημιουργία δικτύων και word of mouth φέρνει πολύ καλύτερα αποτελέσματα από τις παραδοσιακές μεθόδους προβολής και προώθησης.

• Η έμφαση στην εταιρική κοινωνική ευθύνη ως μοναδικής οδού επιχειρηματικής εξέλιξης.

• Και βέβαια, η υπογράμμιση της συμβολής του design και της καινοτομίας στην επιτυχία των σύγχρονων brands.

Αυτή την εβδομάδα δεν θα χρειαστεί να αναφερθώ σε σχετικό case study για να υποστηρίξω κάποιο ή κάποια από τα παραπάνω. Το χιουμοριστικό status update κάποιου φίλου στο Facebook πετυχαίνει να τα υποστηρίξει όλα, εξαιρετικά αποτελεσματικά, μέσα σε εξήντα λέξεις αναφοράς σε ένα από τα πληρέστερα brands των ημερών μας:

«I know we've only been together for a few months, but during this short time I have come to realize that my life was not the same before. It had less meaning and purpose. You've added so much to my life... I really love you... I want to spend the rest of my life with you... Apple iPhone!!!»

Δεν έχω κάτι άλλο να πω. Είναι αυτονόητο ότι η Apple καταφέρνει τα τελευταία χρόνια να αποτελεί το καλύτερο παράδειγμα των όσων πιστεύω για το σωστό brand building. Και δεν είναι τυχαία ότι καταφέρνει να χτίζει τη σχέση της με τους καταναλωτές και την κοινωνία καλύτερα από οποιοδήποτε άλλο brand αυτής της κλίμακας. Περισσότερα από εμένα την επόμενη εβδομάδα...

Του Γιώργου Αναστασιάδη, αναδημοσιεύθηκε από το Μarketing Week, τεύχος 1326, 09/02/2011, στήλη Brand Forward

Read More