Brands Discussed

Στο προηγούμενο σημείωμά μου παρέθεσα κάποιες σκέψεις αναφορικά με τη δραστηριοποίηση των brands στα Social Media με στόχο την επαφή με το κοινό. Σήμερα κάνω ένα βήμα πίσω και στρέφω την προσοχή μου σε τρόπους με τους οποίους μπορούν τα brands να αξιοποιήσουν τα Social Media για να αποκτήσουν περισσότερη γνώση. Γνώση που μπορεί να βοηθήσει σε κάθε πεδίο του brand management, από το διεισδυτικό brand positioning μέχρι τη διαχείριση της επικοινωνίας και την επίτευξη brand engagement.

Ποτέ μέχρι σήμερα δεν υπήρχε η δυνατότητα να δει κανείς τι λένε τόσοι πολλοί άνθρωποι χωρίς αυτό να είναι παράνομο ή να αποτελεί παραβίαση προσωπικών δεδομένων. Πολύ απλά γιατί πότε μέχρι σήμερα οι άνθρωποι δεν είχαν τη δυνατότητα να δημοσιοποιούν τόσο εύκολα και ανά πάσα στιγμή, σκέψεις και απόψεις, κατάσταση και συναισθήματα, προτιμήσεις, στιλ, γνώσεις, φιλίες και διασυνδέσεις, με τον τρόπο που το κάνουν σήμερα μέσα από blogs, τα Facebook, Τwitter, Foursquare, YouTube, Last.FM, Hi5, LinkedIn και Myspace, ή τις αμέτρητες συζητήσεις που συμβαίνουν μέσα σε portals ή σελίδες εφημερίδων και άλλων Μέσων Ενημέρωσης. Τα Social Media, χάρη στην ελευθερία έκφρασης και δράσης που απολαμβάνει ακόμα το Ιnternet, γίνονται πηγή γνώσης και αντικειμενικής πληροφόρησης για τα brands που επιθυμούν να προβούν σε μεθοδική καταγραφή, ανάλυση και σύνθεση των όσων εμφανίζονται σε αυτά.

Η πληθώρα των πληροφοριών που μπορούμε να αντλήσουμε μέσω μιας τέτοιας προσέγγισης είναι τεράστια. Ενδεικτικά αναφέρω ελάχιστες από αυτές:

• U&A insights για την κατηγορία, τους ανταγωνιστές και το ίδιο το brand, από τρόπους και rituals κατανάλωσης μέχρι εποχικότητες και πιο ενδιαφέρουσες ώρες της ημέρας.
• Αντικειμενικά στοιχεία για το current perception του brand, λέξεις και έννοιες με τις οποίες συνδέεται, θετικές και αρνητικές αναφορές, συναισθηματική φόρτιση.
• Πληροφορίες για τους loyal του brand, από το ποιοι είναι και τι επιθυμούν μέχρι το τι άλλο τους αρέσει και ποια είναι η διάθεσή τους σε συγκεκριμένες χρονικές περιόδους.
• Ποιοι είναι οι influencers κάθε brand και κάθε κατηγορίας και πώς διαμορφώνονται τα δίκτυα των επηρεαζόμενων μερών.

Κι αν μια τέτοια διαδικασία σας ακούγεται σύνθετη και πολυδάπανη σας διευκολύνω: Υπάρχουν διεθνώς μια σειρά από εταιρείες που μπορούν να σας εξυπηρετήσουν. Μια από αυτές, η Qualia, μπορεί να σας βοηθήσει άμεσα, γρήγορα και οικονομικά. Είναι ελληνική και βρίσκεται στην αιχμή των παγκόσμιων εξελίξεων έχοντας αναπτύξει το εξαιρετικό εργαλείο Αino που βασίζεται σε τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης. Δεν είναι απλά ένα monitoring service. Είναι πάνω απ΄ όλα μια συνδυαστική μηχανή παραγωγής υπερπολύτιμων insights.

Του Γιώργου Αναστασιάδη, αναδημοσιεύθηκε από το Μarketing Week, τεύχος 1340, 26/05/2011, στήλη Brand Forward

Read More

Brands και Socializing

Τον τελευταίο καιρό διαπιστώνω ότι πάρα την οικονομική κρίση έχουν περιοριστεί τα brands που βομβαρδίζουν τα Social Media με διαφημιστικά μηνύματα. Και είναι λιγότερα αυτά που πανηγυρίζουν την «καινοτόμο» ενασχόλησή τους με τη δημιουργία ενός ακόμη διαγωνισμού ή απλοϊκού game, ενός ακόμα wannabe viral movie, μιας ακόμα φιλόδοξης παραγωγής «ειδικά για το Internet».

Καταρχήν, για να μην παρεξηγηθώ, δεν εννοώ ότι όλα τα παραπάνω ήταν καταδικαστέα. Ο πειραματισμός είναι αυτός που οδηγεί στη γνώση, και η αντίστοιχη τριβή κάποιων brands με τα Social Media είναι αυτή που πιθανόν τα οδηγεί σε πιο συγκροτημένα επόμενα βήματα. Και ούτε υποστηρίζω ότι οι σημερινοί χρήστες ενοχλούνται από το branded περιεχόμενο. Είναι εξοικειωμένοι με αυτό, απλά συχνά αδιαφορούν όταν δεν έχει κάτι πιο ενδιαφέρον από το ατελείωτο περιεχόμενο που κυκλοφορεί ελεύθερα και παντού στο Internet και στα Μ.Μ.Ε.

Είναι πολλά πια τα brands που αρχίζουν να μελετάνε πιο προσεκτικά τον ρόλο τους μέσα στα social networks. Αποδέχονται ότι τα Social Media είναι κυρίως για πραγματικούς ανθρώπους, ότι αφορούν στην επικοινωνία μεταξύ χρηστών. Και αντίστοιχα αρχίζουν να προσαρμόζονται ώστε από την αναζήτηση fans και likes προσπαθούν να γίνουν και αυτά πραγματικοί χρήστες, να αρχίσουν να συμμετέχουν στην επικοινωνία. Μα, θα μου πείτε, είναι δυνατόν να δεις το brand σαν έναν ακόμα φίλο σου; Να συζητήσεις μαζί του στο wall του Facebook, στο timeline του Twitter, να του στείλεις pm; Όχι, για τους περισσότερους. Γι’ αυτό και δεν νομίζω ότι υπάρχει και πραγματικός λόγος για τα brands να παίξουν αυτόν το ρόλο. Αλλά ούτε και πιστεύω ότι πρέπει αναγκαστικά να περιορίζονται σε έναν απλά ενημερωτικό ρόλο.

Κάθε brand, όπως ο κάθε ανθρώπινος χρήστης, έχει κι αυτό την εξειδίκευσή του. Σε αντίθεση όμως με τον μέσο χρήστη, έχει την τύχη να γνωρίζουν αυτήν του την εξειδίκευση πολλοί περισσότεροι άλλοι χρήστες. Και μάλιστα, να του αναγνωρίζουν ότι έχει και περισσότερους πόρους να επενδύσει σε όποια του προσπάθεια και να είναι εξοικειωμένοι και με τη συνήθεια του να διαφημίζεται. Αυτό πιθανότατα δημιουργεί τη βάση δραστηριοποίησης για το brand. Μπορεί να παίξει τον ρόλο του «δημοφιλούς εξειδικευμένου χρήστη», που γίνεται ο ειδικός που ξεκινά τη συζήτηση, ο facilitator επαφών μεταξύ φίλων ή και ξένων, αυτός που εντείνει την εμπειρία των χρηστών μέσα στα Social Media, όχι δημιουργώντας ατομικές εμπειρίες αλλά ουσιαστικά δημιουργώντας «social networks» μέσα στο «social network», κατασκευάζοντας και διανέμοντας μια δική του πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης μέσα στις υφιστάμενες πλατφόρμες κοινωνικών δικτύων.

Του Γιώργου Αναστασιάδη, αναδημοσιεύθηκε από το Μarketing Week, τεύχος 1339, 19/05/2011, στήλη Brand Forward

Read More